Gestión del Cliente — Comunicación y Presentaciones
Cómo manejar la relación con el cliente desde el primer contacto hasta la entrega final.
1. Funnel de Clientes (adaptado de 30x40)
Paso 1: Calificar el lead
- ¿El cronograma es realista?
- ¿El estilo se alinea con HAUSA?
- ¿El presupuesto es viable?
- ¿Quién decide? ¿Están todos identificados?
Paso 2: Enviar proceso de diseño
- Explicar las 3 fases (Pre-diseño → Conceptual → Ejecutivo)
- Dar tiempo al cliente de auto-calificarse
- Programar llamada/reunión de seguimiento
Paso 3: Entrevista
- Escuchar — No dar soluciones en la primera reunión
- Describir el proceso con un proyecto real como ejemplo
- Evaluar química personal (relación de largo plazo)
Paso 4: Welcome Package
- Email de bienvenida con pasos siguientes
- Contrato de servicios
- Cuestionario/brief del proyecto
- Anticipo para reservar lugar en agenda
2. Comunicación durante el proyecto
Canales
- Email para decisiones (queda documentado)
- WhatsApp solo para coordinación rápida y urgencias
- Reuniones presenciales para revisiones de diseño
Reglas
- Definir horarios de disponibilidad al inicio
- Toda decisión importante por escrito (email o minuta)
- Minutas de reunión siempre, sin excepción
- Las minutas van en
00_GESTION/03_Minutas/
3. Presentaciones al Cliente
Formato por categoría (adaptado de 30x40)
Cada presentación sigue esta estructura:
- Portada — Categoría, proyecto, logo HAUSA
- Agenda — 4-5 puntos numerados
- Educación — Explicar conceptos al cliente (ej: tipos de iluminación, función de herrajes)
- Concepto — Keywords de diseño que guían las selecciones
- Selecciones — Un slide por pieza: foto grande + specs (ubicación, función, dimensiones, material, cantidad)
Presentaciones típicas
- Material Palette (acabados interior + exterior)
- Electrical / Lighting (concepto lumínico + fixtures)
- Hardware (puertas + ventanas + cabinetry)
- Plumbing (fixtures + fittings + accessories)
Notas
Esta nota se irá completando con el proceso real de HAUSA conforme se ejecuten proyectos.