🤝 Gestion de Clientes
Comunicacion, expectativas y relacion con el cliente durante el proyecto.
Principios
- Comunicacion clara y documentada
- Expectativas alineadas desde el brief
- Cambios siempre por escrito (ver PROC_Control_Cambios)
- El cliente no decide detalles tecnicos — decide intencion
Puntos de Contacto
| Fase | Comunicacion |
|---|---|
| Brief | Reunion presencial / video |
| Conceptual | Presentaciones programadas (2 rondas) |
| Ejecutivo | Revisiones por correo / reunion |
| Obra | Visitas programadas + reportes |
Documentacion
- Minutas de reunion (ver PROC_Reuniones)
- Correos importantes archivados en carpeta del proyecto
- Decisiones del cliente registradas con fecha